一、“湘易办”超级移动端建设工作开展情况

（一）任务完成情况。根据2023年4月11日《邵阳市2023年“湘易办”超级服务端建设实施方案》（邵数政办发〔2023〕1号）文件精神，我县上线服务事项要达到700项，现已完成716项。集成汇聚可应用的电子证照种类超过60类，现已完成17类。注册用户数突破46.5万，现已注册用户数284393。

（二）主要工作作法

（1）领导重视。4月中旬召开全县“湘易办”业务培训会议。县委常委、常务副县长王兰鹏多次调度“湘易办”推广工作。5月11日，召开全县“湘易办”推广工作推进会议，县委常委、常务副县长王兰鹏、县长杨韶辉出席并作强调讲话。

（2）积极开展“湘易办”拟上线政务服务事项二轮测试。我县对照省里下发的隆回县本级“三化”办件事项销号清单中34648项进行了全量测试，发现问题2328个。对照省、市下发的 255 个县级“一件事一次办”事项进行了全量测试，发现问题57个。有序第二轮“湘易办”拟上线政务服务事项测试和问题整改。3月份上报“一网通办”事项246项，4月份上报454项。

（3）广泛开展宣传推广。3月份出台《关于宣传推广“湘易办”超级服务端的通知》。全县政务服务分中心，乡镇（街道）便民服务中心，村（社区）便民服务站均通过宣传海报、电子显示屏等方式广泛开展“湘易办”宣传推广工作，并发放了宣传册。从4月26日开始至10月底，县城各地标段的三块大型电子显示屏轮流播放“湘易办”宣传推广片。

（4）出台《隆回县人民政府办公室关于做好“湘易办”超级服务端应用推广工作的通知》（隆政办函〔2023〕22号），强化组织领导，统一思想认识，明确各乡镇（街道）、各单位工作任务，严肃工作纪律，指导乡镇（街道）有序开展“湘易办”应用推广工作。

（5）开展“湘易办”推广工作调研。4月24日开始组织由局班子成员带队，分5个组到各乡镇（街道）进行为期一周的面对面培训和调研，发现和解决“湘易办”推广中发现的新问题。

（6）完成出生一件事的应用场景建设。出台《隆回县“新生儿出生一件事一次办”实施方案》文件，成立隆回县“新生儿出生一件事一次办”攻坚实施工作领导小组，并在全县4家公立助产医院粘贴“新生儿出生一件事一次办”相关宣传海报、设立专门窗口、安排专人协助开展出生一件事的申报办理，现已完成4例湘易办APP上申报并办结。

二、存在的主要困难和问题

（一）工作开展不平衡。我县大部分乡镇街道特别是主要领导较为重视，推进力度较大，但仍有少数乡镇重视不够，推广力度不够，增加数不多。

（二）工作进展不理想。新增注册用户仅7万，离30万目标任务相差很远。

（三）推广难度较大。“湘易办”超级服务端扫码下载容易，注册程序复杂有诸多困难，需填身份证有效期，获取手机验证码两次，并进行人脸识别，注册完成一个账号需花时20分钟左右。注册时需要身份证有效期，基本上没有人记得住，身份证随身携带的人又很少，需上门入户进行推广，有的群众注册的时候操作了几下嫌麻烦就放弃了；很多老年人不会注册，要村干部进行“一对一”注册；老年人人脸验证时，有时老是验证失败通不过。

（四）APP系统不完善。系统还在不断完善中，需要不断系统升级，省市没有提前通知，升级完成后也没有及时通知，导致在推广时浪费时间。在注册过程中发现的问题省市上面没有明确指导，有些问题不能得到及时解决，导致村干部来回跑路和无效推广。和农村群众直接关联的社保、医保等均查不到数据，容易使老百姓产生厌烦心里。在调研中发现，有个乡镇的村民在注册后查不到自己缴纳的医保情况，对推广人员提出质问。

三、工作建议

（一）优化注册环节。1.取消身份证起始时间和有效期环节。2.取消人脸识别环节，群众办事时再人脸识别。3.延长验证码有效时间，减少发送和接受验证码频次。

（二）完善平台功能。尽快增加医保、社保、水、电、气等与人民群众息息相关事项的查询和缴费功能，引导人民群众自觉注册和使用湘易办。

（三）共享注册信息。目前，市级管理员仅能在后台看到各县市区注册总数，不能看到具体注册人员信息，县级管理员连本县注册总数都看不到。建议对注册人员信息共享，各县市区按需比对注册人员信息，查找尚未注册人员，针对性上门注册。

（四）告知平台升级。提前通知平台升级，第一时间通知平台升级完成。