隆行审发〔2023〕4号
各热线成员单位:
现将县12345政务服务便民热线11-12月份运行情况通报如下:
一、基本情况
11-12月份,热线平台总电话为22828次,其中呼入电话16503次,呼出电话6325次。受理群众有效诉求事项15774件,热线当即答复14662件,网络转办1112件。在办理的15774件中,市民满意15690件,满意率99.47%。
二、热点诉求
(一)疫情防控类10646件。主要咨询疫情封控期间如何就医和(县外)购药;健康码红、黄码申诉流程、查询核酸检测结果;疫情放开后医院、药店退烧药短缺等问题。
(二)人力资源社会保障类1938件。主要咨询社保转保办理流程、异地就医医保备案、城乡居民医保如何停保、如何办理社保卡及咨询社保卡密码、劳动维权等问题。
(三)教育科教文体宣传类627件。主要反映幼儿园退费、培训机构乱收费,书本费、学杂费、课后服务收费、联合考试收费等问题。
(四)安全监管类439件。主要反映城南工业园施工方放炮导致房屋震裂、凯悦一号悦江湾物业屡次停水停电问题。
三、难点诉求
(一)城市管理市容类。一是旧城改造铺的草砂路,有一些地方开始出现脱落现象;二是广场舞、工地施工、酒吧、KTV夜间扰民等问题;三是夜间辰河世家、巴黎新城摩托车飙车等问题。
(二)消费者维权类。一是药品涨价、捆绑销售、三无产品等问题;二是快递二次收费、丢件、损件赔偿等问题;三是租赁的充电宝乱扣费的问题。
(三)交通运输管理类。一是思源学校红绿灯右转道堵车问题;二是沿江路两边乱停车导致交通堵塞问题;三是出租车拒载、不打表收费、拼车、服务态度恶劣等问题;四是公交车发车不准时、长时间没有来车的问题。
四、典型案例
(一)关于药品销售的问题
2022年12月15日刘女士来电反映:隆回人民医院旁边的普爱大药房,布洛芬混悬液(美林)要卖45元一盒,并要搭配其他药捆绑消费,还不能让顾客刷医保卡。
处理情况:我办立即将此诉求转办给隆回县市场监督管理局,市场监督管理局马上安排人员到现场调查核实,并对普爱大药房意欲搭配卖药捆绑消费的行为进行了提醒告诫。
我办进行电话回访,刘女士表示:工作人员处理事情及时、有效,并对市场监督管理局工作人员处理结果很满意,并表示非常感谢。
(二)关于民生的问题
2022年11月8日胡先生来电反映:他们14名民工因疫情原因滞留隆回,虽然每日三餐都有工作人员送上门,但是他们觉得工作人员太辛苦了,想自己做着吃,但是缺少食材。
处理情况:我办立即将此诉求转办给隆回县民政局,县民政局立即安排工作人员与胡先生进行联系,并加为微信好友。微信互动得知,胡先生这个民工队伍共有14人。民政局工作人员和慈善超市社工立即根据14名民工的地域饮食特点,为他们送上了大米120斤、食用油60斤、挂面1件、麻辣型和香辣型方便面6件、蛋糕6件、矿泉水2件和食盐、调料等若干。
我办进行电话回访,胡先生表示非常感谢政府的帮助,让他们感受到了隆回的温度。
五、履职尽责,做好疫情防控工作
为做好封控期间的新冠肺炎防疫工作,县12345热线制定预案并与县疫情防控指挥部建立联动机制。实行24小时值守,争取第一时间将群众的急难愁盼问题,快速、精准的派发至相关部门予以解决,与群众之间架起强有力的“生命之桥”。10月25日至11月11日,12345热线共受理群众诉求8035件,办结8035件,其中就医购药需求699件,特殊群体关心关爱843件,投诉意见138件。此外,12345热线将疫情防疫工单按建议类、投诉类、求助类进行细化,每日对工单进行分析汇总,为县疫情防控工作分析研判提供第一手资料,确保精准防控疫情、及时查缺补漏,该工作得到县相关领导的肯定。
附件:
1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位逾期未回复工单统计
隆回县行政审批服务局
2023年2月2日
报:县委、县人大、县政府、县政协
送:各热线成员单位
附件1:
2022年11月-12月全县各成员单位办件量统计
单位名称 |
交办 总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
12345话务 |
14653 |
14653 |
0 |
14653 |
14649(73.3%) |
4(26.7%) |
邵阳市隆回县宣传部 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县信访局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县城市管理和综合执法局 |
47 |
47 |
4 |
46 |
44(95.7%) |
2(4.3%) |
邵阳市隆回县残联 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县民政局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县自然资源局 |
11 |
11 |
1 |
11 |
10(90.9%) |
1(9.1%) |
邵阳市隆回县市场监督管理局 |
127 |
127 |
0 |
125 |
125(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县市场服务中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县税务局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县烟草专卖局 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县住房和城乡建设局 |
9 |
9 |
0 |
9 |
9(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县城市管理综合服务中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县自来水公司 |
21 |
21 |
0 |
21 |
20(95.2%) |
1(4.8%) |
邵阳市隆回县重点建设项目事务中心 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100%) |
0(0%) |
邵阳市生态环境局隆回分局 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县住房保障服务中心 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县应急管理局 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县人社局 |
18 |
18 |
0 |
18 |
15(83.3%) |
3(16.7%) |
邵阳市隆回县文旅广体局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县卫健局 |
95 |
95 |
0 |
92 |
85(92.4%) |
7(7.6%) |
邵阳市隆回县人民医院 |
14 |
14 |
1 |
14 |
13(92.9%) |
1(7.1%) |
邵阳市隆回县中医院 |
5 |
5 |
2 |
5 |
5(100%) |
0(0%) |
单位名称 |
交办 总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
邵阳市隆回县疾控中心 |
46 |
46 |
0 |
45 |
40(88.9%) |
5(11.1%) |
邵阳市隆回县妇保院 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县公安局 |
17 |
17 |
0 |
17 |
16(94.1%) |
1(5.9%) |
邵阳市隆回县交警大队 |
20 |
20 |
0 |
19 |
16(84.2%) |
3(15.8%) |
邵阳市隆回县消防大队 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县法院 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县农业农村局 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县水利局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县乡村振兴局 |
3 |
3 |
4 |
3 |
3(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县财政局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县交通局 |
41 |
41 |
1 |
39 |
36(92.3%) |
3(7.7%) |
邵阳市隆回县公路建设养护中心 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县邮政局 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3(100%) |
0(0%) |
国网隆回供电公司(邵阳) |
15 |
15 |
0 |
15 |
15(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县教育局 |
49 |
49 |
1 |
48 |
45(93.8%) |
3(6.3%) |
邵阳市隆回县电信公司 |
10 |
10 |
0 |
10 |
8(80%) |
2(20%) |
邵阳市隆回县移动公司 |
30 |
30 |
0 |
29 |
28(96.6%) |
1(3.4%) |
邵阳市隆回县联通公司 |
7 |
7 |
2 |
7 |
6(85.7%) |
1(14.3%) |
邵阳市隆回县建设银行 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县信用联社 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县小沙江镇 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县麻塘山乡 |
5 |
5 |
0 |
5 |
4(80%) |
1(20%) |
邵阳市隆回县金石桥镇 |
22 |
22 |
0 |
21 |
18(85.7%) |
3(14.3%) |
邵阳市隆回县鸭田镇 |
12 |
12 |
6 |
12 |
9(75%) |
3(25%) |
邵阳市隆回县司门前镇 |
15 |
15 |
1 |
15 |
13(86.7%) |
2(13.3%) |
单位名称 |
交办 总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
邵阳市隆回县大水田乡 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1(50%) |
1(50%) |
邵阳市隆回县羊古坳镇 |
20 |
20 |
0 |
20 |
18(90%) |
2(10%) |
邵阳市隆回县高平镇 |
27 |
27 |
0 |
27 |
24(88.9%) |
3(11.1%) |
邵阳市隆回县罗洪镇 |
14 |
14 |
0 |
14 |
11(78.6%) |
3(21.4%) |
邵阳市隆回县六都寨镇 |
27 |
27 |
0 |
25 |
24(96%) |
1(4%) |
邵阳市隆回县七江镇 |
5 |
5 |
0 |
4 |
4(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县荷田乡 |
5 |
5 |
0 |
5 |
4(80%) |
1(20%) |
邵阳市隆回县荷香桥镇 |
22 |
22 |
0 |
22 |
20(90.9%) |
2(9.1%) |
邵阳市隆回县花门街道办事处 |
35 |
35 |
0 |
35 |
30(85.7%) |
5(14.3%) |
邵阳市隆回县横板桥镇 |
16 |
16 |
0 |
15 |
15(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县西洋江镇 |
12 |
12 |
0 |
11 |
9(81.8%) |
2(18.2%) |
邵阳市隆回县南岳庙镇 |
9 |
9 |
1 |
9 |
9(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县三阁司镇 |
32 |
32 |
0 |
31 |
29(93.5%) |
2(6.5%) |
邵阳市隆回县山界回族乡 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县北山镇 |
18 |
18 |
1 |
17 |
15(88.2%) |
2(11.8%) |
邵阳市隆回县周旺镇 |
16 |
16 |
0 |
16 |
15(93.8%) |
1(6.3%) |
邵阳市隆回县滩头镇 |
29 |
29 |
0 |
27 |
22(81.5%) |
5(18.5%) |
邵阳市隆回县岩口镇 |
28 |
28 |
0 |
27 |
26(96.3%) |
1(3.7%) |
邵阳市隆回县桃花坪街道办事处 |
58 |
58 |
3 |
57 |
52(91.2%) |
5(8.8%) |
邵阳市隆回县公汽公司 |
12 |
12 |
0 |
12 |
12(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县医疗保障局 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10(100%) |
0(0%) |
邵阳市隆回县虎形山-花瑶风景名胜区管理处 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100%) |
0(0.00%) |
邵阳市隆回县公用事业服务中心 |
10 |
10 |
0 |
2 |
9(90%) |
1(10.00%) |
邵阳市隆回县高新区管委会 |
2 |
2 |
0 |
10 |
2(100%) |
0(0%) |
合计 |
15774 |
15774 |
32 |
15774 |
15690(99.47%) |
84(0.53%) |
附件2:
2022年11月-12月全县各成员单位超期工单统计
成员单位 |
超期工单 (单位:件) |
成员单位 |
超期工单 (单位:件) |
邵阳市隆回县中医院 |
2 |
邵阳市隆回县大水田乡 |
1 |
邵阳市隆回县北山镇 |
1 |
邵阳市隆回县信用联社 |
2 |
邵阳市隆回县鸭田镇 |
6 |
邵阳市隆回县联通公司 |
2 |
邵阳市隆回县人民医院 |
1 |
国网隆回供电公司(邵阳) |
2 |
邵阳市隆回县自然资源局 |
1 |
邵阳市隆回县交通局 |
1 |
邵阳市隆回县城市管理和 综合执法局 |
4 |
邵阳市隆回县教育局 |
1 |
邵阳市隆回县司门前镇 |
1 |
邵阳市隆回县邮政局 |
1 |
邵阳市隆回县 桃花坪街道办事处 |
3 |
邵阳市隆回县烟草专卖局 |
1 |
邵阳市隆回县应急管理局 |
1 |
邵阳市隆回县罗洪镇 |
1 |
稿件单位: (责任编辑: )