隆回县12345政务服务便民热线2022年11-12月份工作情况通报
时间: 2023-01-09 10:31 来源: 作者: 【字体:

行审发20234

隆回县12345政务服务便民热线

202211-12月份工作情况通报

各热线成员单位:

现将县12345政务服务便民热线11-12月份运行情况通报如下:

一、基本情况

11-12月份,热线平台总电话为22828次,其中呼入电话16503次,呼出电话6325次。受理群众有效诉求事项15774件,热线当即答复14662件,网络转办1112件。在办理的15774件中,市民满意15690件,满意率99.47%。

二、热点诉求

(一)疫情防控类10646件。主要咨询疫情封控期间如何就医和(县外)购药;健康码红、黄码申诉流程、查询核酸检测结果;疫情放开后医院、药店退烧药短缺等问题。

(二)人力资源社会保障类1938件。主要咨询社保转保办理流程、异地就医医保备案、城乡居民医保如何停保、如何办理社保卡及咨询社保卡密码、劳动维权等问题。

(三)教育科教文体宣传类627件。主要反映幼儿园退费、培训机构乱收费,书本费、学杂费、课后服务收费、联合考试收费等问题。

(四)安全监管类439件。主要反映城南工业园施工方放炮导致房屋震裂、凯悦一号悦江湾物业屡次停水停电问题。

三、难点诉求

(一)城市管理市容类。一是旧城改造铺的草砂路,有一些地方开始出现脱落现象;二是广场舞、工地施工、酒吧、KTV夜间扰民等问题;三是夜间辰河世家、巴黎新城摩托车飙车等问题。

(二)消费者维权类。一是药品涨价、捆绑销售、三无产品等问题;二是快递二次收费、丢件、损件赔偿等问题;三是租赁的充电宝乱扣费的问题。

(三)交通运输管理类。一是思源学校红绿灯右转道堵车问题;二是沿江路两边乱停车导致交通堵塞问题;三是出租车拒载、不打表收费、拼车、服务态度恶劣等问题;四是公交车发车不准时、长时间没有来车的问题。

、典型案例

(一)关于药品销售的问题

2022年12月15日刘女士来电反映:隆回人民医院旁边的普爱大药房,布洛芬混悬液(美林)要卖45元一盒,并要搭配其他药捆绑消费,还不能让顾客刷医保卡。

处理情况:我办立即将此诉求转办给隆回县市场监督管理局,市场监督管理局马上安排人员到现场调查核实,并对普爱大药房意欲搭配卖药捆绑消费的行为进行了提醒告诫。

我办进行电话回访,刘女士表示:工作人员处理事情及时、有效,并对市场监督管理局工作人员处理结果很满意,并表示非常感谢。

(二)关于民生的问题

2022年11月8日胡先生来电反映:他们14名民工因疫情原因滞留隆回,虽然每日三餐都有工作人员送上门,但是他们觉得工作人员太辛苦了,想自己做着吃,但是缺少食材。

处理情况:我办立即将此诉求转办给隆回县民政局,县民政局立即安排工作人员与胡先生进行联系,并加为微信好友。微信互动得知,胡先生这个民工队伍共有14人。民政局工作人员和慈善超市社工立即根据14名民工的地域饮食特点,为他们送上了大米120斤、食用油60斤、挂面1件、麻辣型和香辣型方便面6件、蛋糕6件、矿泉水2件和食盐、调料等若干。

我办进行电话回访,胡先生表示非常感谢政府的帮助,让他们感受到了隆回的温度。

五、履职尽责,做好疫情防控工作

为做好封控期间的新冠肺炎防疫工作,12345热线制定预案并疫情防控指挥部建立联动机制实行24小时值守,争取第一时间将群众的急难愁盼问题,快速、精准派发至相关部门予以解决,与群众之间架起强有力的生命之10月25日至11月11日,12345热线共受理群众诉求8035件,办结8035件,其中就医购药需求699件,特殊群体关心关爱843件,投诉意见138件。此外,12345热线将疫情防疫工单按建议类、投诉类、求助类进行细化,每日对工单进行分析汇总,为疫情防控工作分析研判提供第一手资料,确保精准防控疫情、及时查缺补漏,该工作得到相关领导的肯定。

附件:

1.各成员单位办件量统计

2.各成员单位逾期未回复工单统计

                  隆回县行政审批服务局

                  202322

报:县委、县人大、县政府、县政协

送:各热线成员单位


附件1:

202211-12月全县各成员单位办件量统计

单位名称

交办

总量

已办理

总量

超时量

回访量

市民满意

市民不满意

12345话务

14653

14653

0

14653

14649(73.3%)

4(26.7%)

邵阳市隆回县宣传部

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县信访局

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县城市管理和综合执法局

47

47

4

46

44(95.7%)

2(4.3%)

邵阳市隆回县残联

3

3

0

3

3(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县民政局

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县自然资源局

11

11

1

11

10(90.9%)

1(9.1%)

邵阳市隆回县市场监督管理局

127

127

0

125

125(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县市场服务中心

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县税务局

4

4

0

4

4(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县烟草专卖局

2

2

1

2

2(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县住房和城乡建设局

9

9

0

9

9(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县城市管理综合服务中心

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县自来水公司

21

21

0

21

20(95.2%)

1(4.8%)

邵阳市隆回县重点建设项目事务中心

4

4

0

4

4(100%)

0(0%)

邵阳市生态环境局隆回分局

8

8

0

8

8(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县住房保障服务中心

8

8

0

8

8(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县应急管理局

2

2

1

2

2(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县人社局

18

18

0

18

15(83.3%)

3(16.7%)

邵阳市隆回县文旅广体局

2

2

0

2

2(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县卫健局

95

95

0

92

85(92.4%)

7(7.6%)

邵阳市隆回县人民医院

14

14

1

14

13(92.9%)

1(7.1%)

邵阳市隆回县中医院

5

5

2

5

5(100%)

0(0%)

单位名称

交办

总量

已办理

总量

超时量

回访量

市民满意

市民不满意

邵阳市隆回县疾控中心

46

46

0

45

40(88.9%)

5(11.1%)

邵阳市隆回县妇保院

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县公安局

17

17

0

17

16(94.1%)

1(5.9%)

邵阳市隆回县交警大队

20

20

0

19

16(84.2%)

3(15.8%)

邵阳市隆回县消防大队

4

4

0

4

4(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县法院

2

2

0

2

2(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县司法局

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县农业农村局

6

6

0

6

6(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县水利局

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县乡村振兴局

3

3

4

3

3(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县财政局

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县交通局

41

41

1

39

36(92.3%)

3(7.7%)

邵阳市隆回县公路建设养护中心

2

2

0

2

2(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县邮政局

3

3

1

3

3(100%)

0(0%)

国网隆回供电公司(邵阳)

15

15

0

15

15(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县教育局

49

49

1

48

45(93.8%)

3(6.3%)

邵阳市隆回县电信公司

10

10

0

10

8(80%)

2(20%)

邵阳市隆回县移动公司

30

30

0

29

28(96.6%)

1(3.4%)

邵阳市隆回县联通公司

7

7

2

7

6(85.7%)

1(14.3%)

邵阳市隆回县建设银行

1

1

0

1

1(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县信用联社

2

2

2

2

2(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县小沙江镇

4

4

0

4

4(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县麻塘山乡

5

5

0

5

4(80%)

1(20%)

邵阳市隆回县金石桥镇

22

22

0

21

18(85.7%)

3(14.3%)

邵阳市隆回县鸭田镇

12

12

6

12

9(75%)

3(25%)

邵阳市隆回县司门前镇

15

15

1

15

13(86.7%)

2(13.3%)

单位名称

交办

总量

已办理

总量

超时量

回访量

市民满意

市民不满意

邵阳市隆回县大水田乡

2

2

1

2

1(50%)

1(50%)

邵阳市隆回县羊古坳镇

20

20

0

20

18(90%)

2(10%)

邵阳市隆回县高平镇

27

27

0

27

24(88.9%)

3(11.1%)

邵阳市隆回县罗洪镇

14

14

0

14

11(78.6%)

3(21.4%)

邵阳市隆回县六都寨镇

27

27

0

25

24(96%)

1(4%)

邵阳市隆回县七江镇

5

5

0

4

4(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县荷田乡

5

5

0

5

4(80%)

1(20%)

邵阳市隆回县荷香桥镇

22

22

0

22

20(90.9%)

2(9.1%)

邵阳市隆回县花门街道办事处

35

35

0

35

30(85.7%)

5(14.3%)

邵阳市隆回县横板桥镇

16

16

0

15

15(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县西洋江镇

12

12

0

11

9(81.8%)

2(18.2%)

邵阳市隆回县南岳庙镇

9

9

1

9

9(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县三阁司镇

32

32

0

31

29(93.5%)

2(6.5%)

邵阳市隆回县山界回族乡

6

6

0

6

6(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县北山镇

18

18

1

17

15(88.2%)

2(11.8%)

邵阳市隆回县周旺镇

16

16

0

16

15(93.8%)

1(6.3%)

邵阳市隆回县滩头镇

29

29

0

27

22(81.5%)

5(18.5%)

邵阳市隆回县岩口镇

28

28

0

27

26(96.3%)

1(3.7%)

邵阳市隆回县桃花坪街道办事处

58

58

3

57

52(91.2%)

5(8.8%)

邵阳市隆回县公汽公司

12

12

0

12

12(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县医疗保障局

10

10

0

10

10(100%)

0(0%)

邵阳市隆回县虎形山-花瑶风景名胜区管理处

1

1

0

1

1(100%)

0(0.00%)

邵阳市隆回县公用事业服务中心

10

10

0

2

9(90%)

1(10.00%)

邵阳市隆回县高新区管委会

2

2

0

10

2(100%)

0(0%)

合计

15774

15774

32

15774

15690(99.47%)

84(0.53%)


附件2:

202211-12月全县各成员单位超期工单统计

成员单位

超期工单

(单位:件)

成员单位

超期工单

(单位:件)

邵阳市隆回县中医院

2

邵阳市隆回县大水田乡

1

邵阳市隆回县北山镇

1

邵阳市隆回县信用联社

2

邵阳市隆回县鸭田镇

6

邵阳市隆回县联通公司

2

邵阳市隆回县人民医院

1

国网隆回供电公司(邵阳)

2

邵阳市隆回县自然资源局

1

邵阳市隆回县交通局

1

邵阳市隆回县城市管理和

综合执法局

4

邵阳市隆回县教育局

1

邵阳市隆回县司门前镇

1

邵阳市隆回县邮政局

1

邵阳市隆回县

桃花坪街道办事处

3

邵阳市隆回县烟草专卖局

1

邵阳市隆回县应急管理局

1

邵阳市隆回县罗洪镇

1


稿件单位:责任编辑:

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