隆行审发〔2022〕15 号
隆回县12345政务服务便民热线
2022年5-6月份工作情况通报
各热线成员单位:
现将县12345政务服务便民热线5-6月份运行情况通报如下：
一、基本情况
5-6月份，热线平台总电话为12495次，其中呼入电话7404次，呼出电话5091次。受理群众有效诉求事项7146件，热线当即答复6751件，网络转办395件。在办理的7146件中，市民满意7111件，满意率99.51%。
二、热点诉求
（一）生活服务类296件。主要反映瓶装液化气罐押金和置换费等问题。
（二）人力资源和社会保障类1209件。一是异地医保备案问题；二是办理社保卡及更改社保卡密码问题；三是咨询城乡居民社会养老保险一次性提档和补交问题；四是咨询社保转保操作流程问题；五是劳动维权问题。
三、难点诉求
（一）交通管理类。一是南麻公路破损严重，到处都是坑坑洼洼，存在安全隐患。二是交通事故处理的问题，主要反映交通事故处理速度太慢。三是车辆乱停乱放，占用消防通道。主要集中在东方红斜对面“零食很忙”店铺旁的小巷子、洪塘街小巷内、霞飞路路口等，查到的车主联系方式是空号，导致诉求人的诉求得不到及时解决和处理。
（二）消费维权类。主要反映快递到乡镇的二次收费、快递（物流）件破损理赔等问题。
（三）环境卫生类。主要反映垃圾桶摆放位置的问题。例如：方大桂花城保安亭旁边的垃圾桶、三农市场正路口的垃圾桶、总站澄水路垃圾桶、特别是方大桂花城“百居佳丽地板”店铺门口摆满垃圾桶等问题。
四、典型案例
（一）关于安全隐患的问题
2022年5月10日，胡女士来电反映：她的房子在城西三农市场联通公司对面，马路边大树的树枝靠近她家二楼的窗户，最近风雨天气多，担心树枝把玻璃打烂，砸到路人，希望有关部门能将树枝剪断。
处理情况：热线办接到电话后，立即交办给县公用事业服务中心办理。5月11日，胡女士主动来电致谢，并表扬公用事业服务中心工作人员办事效率高，对政务服务便民热线表示感谢。
（二）关于医保报销的问题
2022年6月12日上午，鸭田镇福田村17组村民安先生来电反映：其妻子在本镇卫生院医保系统中查询不到姓名，导致医保报销不了，他是在2021年9月17日通过手机交纳了320元医保费。
处理情况：经县医保局核实，当事人之前在系统中存在多条历史信息，致使系统对其参保信息识别不了。后经技术人员处理，当事人参保信息已显示正常，可以办理医保报销手续。
经我办电话回访，安先生表示非常满意，并非常感谢县医保局的工作人员。
五、存在问题及工作建议
（一）推诿问题。少数邻里纠纷、土地纠纷上升民事纠纷问题后，群众已经求助了村干部，拨打了110报警，但在村干部和派出所调解暂无结果的情况下，派出所民警提议群众拨打12345热线，例如花门派出所。
（二）办件质量不高问题。一是个别承办单位办件情况回复简单，重办单存在两次回复一致的情况，如高平镇、县公安局。二是大部分承办单位存在纸上谈兵的现象。在热线办电话回访诉求人时，诉求人表示“没人与我沟通联系”或“不知情”或“没人管”。三是存在超时办结现象。如小沙江镇、县市场监督管理局、国网隆回供电公司均有4个工单超期回复。建议各成员单位要安排有责任心、业务能力强的专干和工作人员处理热线交办工单，真正解决群众的“急、难、愁、盼”问题。
七、群众心声
（一）一是山界罗白至隆回的班车班次少，出行不便，希望增加车次；二是北山村乘坐公交车的站点，希望能修建候车亭，为百姓遮风挡雨。
（二）县委门口人行道礼让行人的问题，车停人也停，车走人也走，容易造成扣分，希望政府能出台制约行人的有效措施。
附件：1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位逾期未回复工单统计
隆回县行政审批服务局
2022年7月19日
报：县委、县人大、县政府、县政协
送：各热线成员单位
附件1：
2022年5月-6月全县各成员单位办件量统计
|
单位名称 |
交办 总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民 不满意 |
|
12345话务 |
6751 |
6751 |
0 |
6751 |
0 |
0 |
|
邵阳市隆回县城市管理和综合执法局 |
31 |
31 |
1 |
31 |
30(96.77%) |
1(3.23%) |
|
邵阳市隆回县自然资源局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
3(75.00%) |
1(25.00%) |
|
邵阳市隆回县退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县市场监督管理局 |
24 |
24 |
4 |
22 |
19(86.36%) |
3(13.64%) |
|
邵阳市隆回县税务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县住房和城乡建设局 |
9 |
9 |
1 |
9 |
8(88.89%) |
1(11.11%) |
|
邵阳市隆回县城市管理综合服务中心 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县自来水公司 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市生态环境局隆回分局 |
8 |
8 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县住房保障服务中心 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1(50.00%) |
1(50.00%) |
|
邵阳市隆回县应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1(50.00%) |
1(50.00%) |
|
邵阳市隆回县人社局 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县文旅广体局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县卫健局 |
13 |
13 |
0 |
9 |
6(66.67%) |
3(33.33%) |
|
邵阳市隆回县人民医院 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县疾控中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0(0.00%) |
1(100.00%) |
|
邵阳市隆回县公安局 |
5 |
5 |
2 |
5 |
3(60.00%) |
2(40.00%) |
|
邵阳市隆回县交警大队 |
9 |
9 |
1 |
8 |
6(75.00%) |
2(25.00%) |
|
邵阳市隆回县消防大队 |
4 |
4 |
1 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县法院 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县发改局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0(0.00%) |
1(100.00%) |
|
邵阳市隆回县交通局 |
18 |
18 |
1 |
16 |
15(93.75%) |
1(6.25%) |
|
邵阳市隆回县邮政局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
国网隆回供电公司（邵阳） |
11 |
11 |
4 |
10 |
9(90.00%) |
1(10.00%) |
|
邵阳市隆回县教育局 |
18 |
18 |
1 |
15 |
15(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县电信公司 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县移动公司 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县小沙江镇 |
4 |
4 |
4 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县虎形山瑶族乡 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县麻塘山乡 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县金石桥镇 |
8 |
8 |
1 |
7 |
6(85.71%) |
1(14.29%) |
|
邵阳市隆回县鸭田镇 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县司门前镇 |
8 |
8 |
2 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县大水田乡 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1(50.00%) |
1(50.00%) |
|
邵阳市隆回县羊古坳镇 |
9 |
9 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县高平镇 |
10 |
10 |
0 |
7 |
5(71.43%) |
2(28.57%) |
|
邵阳市隆回县罗洪镇 |
8 |
8 |
1 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县六都寨镇 |
14 |
14 |
0 |
11 |
8(72.73%) |
3(27.27%) |
|
邵阳市隆回县七江镇 |
6 |
6 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县荷田乡 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县荷香桥镇 |
6 |
6 |
0 |
6 |
5(83.33%) |
1(16.67%) |
|
邵阳市隆回县花门街道办事处 |
16 |
16 |
0 |
15 |
14(93.33%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县横板桥镇 |
11 |
11 |
1 |
10 |
9(90.00%) |
1(10.00%) |
|
邵阳市隆回县西洋江镇 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县南岳庙镇 |
6 |
6 |
1 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县三阁司镇 |
11 |
11 |
1 |
10 |
9(90.00%) |
1(10.00%) |
|
邵阳市隆回县山界回族乡 |
5 |
5 |
2 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县北山镇 |
10 |
10 |
0 |
8 |
7(87.50%) |
1(12.50%) |
|
邵阳市隆回县周旺镇 |
4 |
4 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县滩头镇 |
16 |
16 |
0 |
15 |
14(93.33%) |
1(6.67%) |
|
邵阳市隆回县岩口镇 |
12 |
12 |
2 |
12 |
10(83.33%) |
2(16.67%) |
|
邵阳市隆回县桃花坪街道办事处 |
19 |
19 |
1 |
19 |
17(89.47%) |
2(10.53%) |
|
邵阳市隆回县公汽公司 |
4 |
4 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县公用事业服务中心 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县高新区管委会 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市隆回县医疗保障局 |
8 |
8 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合 计 |
7146 |
7146 |
35 |
7146 |
7111(99.51%) |
35(0.49%) |
附件2：
2022年5月-6月全县各成员单位超期工单统计
|
成员单位 |
超期工单 （单位：件） |
成员单位 |
超期工单 （单位：件） |
|
县城管局 |
1 |
县教育局 |
1 |
|
县市场监督管理局 |
4 |
电信公司 |
1 |
|
县住建局 |
1 |
小沙江镇 |
4 |
|
县公安局 |
2 |
虎形山乡 |
1 |
|
县消防大队 |
1 |
金石桥镇 |
1 |
|
县交警大队 |
1 |
司门前镇 |
2 |
|
县交通局 |
1 |
罗洪镇 |
1 |
|
国网隆回供电公司 |
4 |
荷田乡 |
1 |
|
横板桥镇 |
1 |
南岳庙乡 |
1 |
|
三阁司镇 |
1 |
山界乡 |
2 |
|
岩口镇 |
2 |
桃花坪街道办事处 |
1 |
稿件单位： （责任编辑： ）
湘公网安备：43052402000128号 备案号：湘ICP备20005264号 网站标识码：4305240029 地址：隆回县桃花坪街道桃洪东路450号
承办单位：隆回县行政审批服务局