隆行审发〔2022〕17号

隆回县12345政务服务便民热线

2022年7-8月份工作情况通报

各热线成员单位:

现将县12345政务服务便民热线7-8月份运行情况通报如下：

一、基本情况

7-8月份，热线平台总电话为14383次。受理群众有效诉求事项8477件，热线当即答复7708件，网络转办769件。在办理的8477件中，市民满意8386件，满意率98.93%。

二、热点诉求

（一）生活服务类554件。一是各乡镇修建污水处理厂和省县道加宽及维护施工，把自来水管挖断导致停水；三阁司、花门街道水管小及水压不足要求进行水管改造；二是高温天气导致怡然花园、三农市场变压器起火停电。

（二）人力资源和社会保障类1852件。一是异地医保备案问题；二是咨询社保卡原始密码的问题；三是咨询城乡居民社会养老保险一次性补交和交纳档次及是否可提档的问题；四是咨询社保异地转保操作流程的问题；五是在“智慧人社”上注册，收不到验证码的问题；六是劳动维权的问题。

（三）安全监管类567件。一是咨询经营性居民自建房安全签定书，政府有没有对鉴定有个收费标准及相关文件；二是咨询疫情政策、健康码转码、核酸检测等问题；三是老旧小区改造的相关问题。

（四）科教文体宣传类207件。一是咨询小孩异地转学及上一年级、七年级报名条件及资料；二是培训机构依然存在补课的行为；三是学校加收学费的问题。

（五）农林畜牧水利类298件。一是咨询退林还耕政策；二是防旱抗旱的问题。

三、难点诉求

（一）消费维权类。主要是快递二次收费、不送货上门、快递（物流）件破损理赔、第三方平台网购不及时发货或质量等问题。

（二）资源环境类。一是建筑施工、新新高速修建、旧城区改造等噪音扰民问题；二是城区烧烤摊位油烟排放问题。

四、典型案例

（一）关于道路的问题

2022年8月11日至12日，刘先生、周先生来电反映：隆回县S240省道七江至高平镇道路实施全封闭维修，导致班车没有可行驶的路线，被迫停运；因全封闭式修路，私家车只能从七江农贸市场里面的私人小路通行，但有村民拦路收取过路费。

处理情况：经七江镇人民政府及七江派出所核实，隆回县S240省道七江至高平镇道路实施全封闭修路，部分车主为图走近路从七江镇石背农贸市场内穿行，但有村民拦路需交10元一台车的过路费才能通过。参与收费的共有3人，干警立即传唤收费当事人至镇派出所，经批评教育，3人充分认识到其收取过往车辆通行费是违法行为，主动上缴了违法收费135元（其中上午80元、下午55元），同时3人分别写出检讨书张贴至主要路口。2022年7月18日，县交警大队、县公路建设养护中心合理设置了车辆绕行方案，并联合在网络上公布、线下沿线村（社区）张贴通告。8月11日，七江镇主要领导召开了沿线村（社区）干部绕行专题调度会议，增加了绕行线路，要求各村召开驾驶员会议并利用村村响、微信群进行了广泛宣传，还在各交叉路口增设了标识标牌，安排专人进行交通劝导。

经我办工作人员电话回访，诉求人表示对处理结果满意，并表示辛苦我们的工作人员了。

（二）关于违建的问题

8月13日，陈女士来电反映：山界回族乡陈栗村7组村民丁某违章搞基础建设，占用马路边的农田硬化坪地。

首办处理情况：经核实，该基础建设已经进行拆除并恢复。

重办处理情况：经核实，该地属于老屋翻新，土地权属无争议，归丁建桥所有，该土地也属于建设用地，不存在违章行为。

该处理结果，前后矛盾。

村委会（社区）选举

o 村委会（社区）选举

五、存在问题及工作建议

（一）推诿问题。一是各职能部门相互推诿，对主办协办有争议。比如：住建局、桃花坪街道办、工业园管委会。二是矛盾纠纷、政策咨询、核酸检测等问题，市民已咨询相关部门的工作人员，但工作人员表示让市民拨打12345，比如：疾控中心、岩口派出所。

（二）提高办件规范、务实、高效。一是个别承办单位办件情况回复简单，无办理过程及结果或只有过程并无结果，重办工单与第一次办理意见一致，没有根据具体诉求去现场进行核实处理，敷衍了事。比如：周旺镇、司门前镇、北山镇、住建局。二是逾期工单比较突出的单位：桃花坪街道办事处、三阁司镇、国网隆回供电公司。建议各成员单位加强学习，要在制度、机制方面来推动热线问题，办得更实、打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

六、群众心声

安全监管问题

（一）隆回二中西大门上坡弯道处，学生人流量大，经常发生交通事故，希望交警部门在此处安装两个测速摄像头。

（二）关于核酸检测报告结果时间的问题。高速出入口、高铁站临时采样点，核酸检测报告都要在采样24小时后，才能查询到检测报告结果，市民建议加快核酸检测报告结果出来的时间。

附件：1.各成员单位办件量统计

2.各成员单位逾期未回复工单统计

隆回县行政审批服务局

2022年9月5日

报：县委、县人大、县政府、县政协

送：各热线成员单位  

附件1：

2022年7月-8月全县各成员单位办件量统计

附件2：

2022年7月-8月全县各成员单位超期工单统计