隆回县12345政务服务便民热线2022年3-4月份工作情况通报
时间: 2022-05-16 17:25 来源: 作者: 【字体:

隆行审发〔202210

隆回县12345政务服务便民热线

20223-4月份工作情况通报

各热线成员单位:

3-4月,县12345政务服务便民热线工作在县委、县政府的正确领导及各成员单位的共同努力下,总体运行情况良好,现将情况通报如下:

一、基本情况

3-4月份,热线平台总电话为13969次,其中呼入电话8477次,呼出电话5492次。受理群众有效诉求事项8280件,热线当即答复7799件,网络转办481件。已办结8280件,办结率100.00%,在转办的481件中,市民满意453件,满意率94.18%。

二、热点诉求

(一)疫情防控类。3-4月份,省内疫情多点散发,返乡及外出人员咨询相关防疫政策较多,如进出高铁站或高速公路服务站是否查验核酸检测阴性证明、核酸检测收费标准、健康码申诉、隔离费用等。此类诉求共计3234件,占比39.06%。

(二)教育管理类。一是疫情对教培行业的影响。如投诉校外培训机构停课、在校生因在外务工的父母健康码变码而居家停课等;二是反映学校食堂伙食及卫生问题;三是投诉学校变相推销教辅资料、软件,主要集中在要求家长到指定的书店购书或在指定的教育APP购课。此类诉求共计542件,占比6.55%

三、难点诉求

(一)交通运输类。一是乱收费问题。主要反映出租车司机不打表计费、拼客、“一口价”情况较多,强制乘客中途下车,司机服务态度恶劣,甚至存在使用滴滴软件违规拼车的现象,此类诉求屡投不止;二是交通拥堵问题。主要集中在三桥(紫霞园)和思源学校路段、花门至总站路段及法院至朝阳市场路段等;三是营运车辆油补的问题。因系统平台问题,迟迟未发放到个人账户。此类诉求共计316件,占比3.82%。

(二)消费维权类主要反映购买商品房不退还押金。如辰北世家、双井世家、碧桂园、乾道大院等。此类诉求共计283件,占比3.42%。

、典型案例

(一)关于征地补偿的问题

2022年4月4日,李先生来电反映:花门街道九龙村去年修一条自来水排污沟,现施工已经完成,但征地补偿款一直没有下发,村支部书记给不出具体答复。

办理结果:因九龙村秘书的父亲得病耽误了发放,现在此款项已经发放到位,李先生对此表示非常满意。

(二)关于消费维权的问题

2022312日,先生来电反映:在恒丰酒店预订酒席交了1000元押金,后被告知因被确定为隔离酒店要求解除交易,先生前往酒店处理押金退还事宜,但酒店拒绝退还。20多天后诉求人再次到酒店,但酒店方仍不愿退还押金。

办理结果通过县市场监督管理局调处,押金已退还给先生,问题已解决。沈先生表示非常满意。

村委会(社区)选举

o村委会(社区)选举

五、存在的主要问题及工作建议

(一)逾期工单增加3-4月多个承办单位未在规定办理时限内答复处理,导致逾期工单增加甚至个别承办单位工单二次延期依然逾期回复,还有的承办单位在工单逾期后再做退回处理,严重影响热线工作效率。

(二)办件质量不高个别承办单位办件情况回复简单,“已与诉求协商并处理”或“正在办理”无详细的办理过程及结果或只有过程并无结果。我办电话回访诉求人,诉求人表示“没人与我沟通联系”或“不知情”或“没人管”。建议各承办单位要增强责任心、主动性,做到不敷衍、不糊弄,将热线工作真正落到实处。热线办将对个别单位敷衍塞责、虚假回复及严重逾期回复的问题线索移送纪检监察机关。

七、群众心声

(一)增设业务窗口的问题。全县进行摩托车专项集中整治活动,交警大队处罚中心办理摩托车违章业务人员大量聚集,群众等待时间过长,建议增设业务窗口。

(二)消除停车位的问题。荣兴国际步步升超市和恒丰酒店前面的公交站牌处,都划有小车停车位,导致公交车无法按点停靠,给市民造成不便,而且存在安全隐患,建议消除停车位。

附件:

1.各成员单位办件量统计

2.各成员单位逾期未回复工单统计

隆回县行政审批服务局

2021年512

报:县委、县人大、县政府、县政协

送:各热线成员单位


附件1:

20223月-4月全县各成员单位办件量统计

单位名称

交办总量

已办理

总量

超时量

回访量

市民

满意

市民

不满意

12345话务

7799

7799

0

0

0

0

县城管局

30

30

11

30

29(96.67%)

1(3.33%)

县民政局

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县自然资源局

3

3

2

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县退役军人事务局

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县市场监督管理局

53

53

1

53

53(100.00%)

0(0.00%)

县市场服务中心

2

2

1

2

2(100.00%)

0(0.00%)

县烟草专卖局

1

1

1

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县住建局

7

7

0

7

7(100.00%)

0(0.00%)

县城市管理综合服务中心

8

8

0

8

7(87.50%)

1(12.50%)

县自来水公司

6

6

0

6

6(100.00%)

0(0.00%)

市生态环境局隆回分局

8

8

0

8

8(100.00%)

0(0.00%)

县住房保障服务中心

6

6

0

6

6(100.00%)

0(0.00%)

县人社局

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县卫健局

13

13

0

13

13(100.00%)

0(0.00%)

县人民医院

8

8

0

8

7(87.50%)

1(12.50%)

县中医医院

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县疾控中心

3

3

1

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县公安局

13

13

1

13

12(92.31%)

1(7.69%)

单位名称

交办总量

已办理

总量

超时量

回访量

市民

满意

市民

不满意

县交警大队

14

14

2

14

12(85.71%)

2(14.29%)

县消防大队

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县法院

1

1

1

1

0(0.00%)

1(100.00%)

县农业农村局

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县发改局

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县交通局

29

29

1

29

28(96.55%)

1(3.45%)

县公路建设养护中心

4

4

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

县邮政局

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

国网隆回供电公司

15

15

1

15

13(86.67%)

2(13.33%)

县教育局

23

23

0

23

22(95.65%)

1(4.35%)

县电信公司

1

1

1

1

0(0.00%)

1(100.00%)

县移动公司

5

5

2

5

5(100.00%)

0(0.00%)

小沙江镇

4

4

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

麻塘山乡

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

金石桥镇

13

13

0

13

11(84.62%)

2(15.38%)

鸭田镇

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

司门前镇

11

11

1

11

10(90.91%)

1(9.09%)

大水田乡

2

2

0

2

1(50.00%)

1(50.00%)

羊古坳镇

7

7

0

7

7(100.00%)

0(0.00%)

高平镇

6

6

0

6

5(83.33%)

1(16.67%)

罗洪镇

6

6

0

6

5(83.33%)

1(16.67%)

六都寨镇

9

9

0

9

9(100.00%)

0(0.00%)

单位名称

交办总量

已办理

总量

超时量

回访量

市民

满意

市民

不满意

七江镇

7

7

0

7

7(100.00%)

0(0.00%)

荷田乡

3

3

0

3

3(100.00%)

0(0.00%)

荷香桥镇

8

8

0

8

8(100.00%)

0(0.00%)

花门街道办事处

25

25

0

25

23(92.00%)

2(8.00%)

横板桥镇

8

8

0

8

8(100.00%)

0(0.00%)

西洋江镇

4

4

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

南岳庙镇

7

7

0

7

7(100.00%)

0(0.00%)

三阁司镇

14

14

2

14

13(92.86%)

1(7.14%)

山界回族乡

9

9

3

9

8(88.89%)

1(11.11%)

北山镇

8

8

0

8

8(100.00%)

0(0.00%)

周旺镇

7

7

1

7

7(100.00%)

0(0.00%)

滩头镇

8

8

0

8

6(75.00%)

2(25.00%)

岩口镇

12

12

2

12

11(91.67%)

1(8.33%)

桃花坪街道办事处

24

24

2

24

21(87.50%)

3(12.50%)

县公交公司

2

2

0

2

2(100.00%)

0(0.00%)

县公用事业服务中心

1

1

0

1

1(100.00%)

0(0.00%)

县高新区管委会

3

3

2

3

3(100.00%)

0(0.00%)

县医疗保障局

4

4

0

4

4(100.00%)

0(0.00%)

合计

8280

8280

39

481

453(94.18%)

28(5.82%)


附件2:

20223月-4月全县各成员单位超期工单统计

成员单位

超期工单

(单位:件)

成员单位

超期工单

(单位:件)

县城管局

11

县法院

1

县公安局

1

县市场监督管理局

1

县交警大队

2

县市场服务中心

1

县自然资源局

2

县疾控中心

1

县交通局

1

岩口镇

2

国网隆回供电公司

1

司门前镇

1

县移动公司

2

桃花坪街道办事处

2

县电信公司

1

三阁司镇

2

县烟草专卖局

1

周旺镇

1

县高新区管委会

2

山界回族乡

3

稿件单位:责任编辑:

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