各热线成员单位:
3-4月,县12345政务服务便民热线工作在县委、县政府的正确领导及各成员单位的共同努力下,总体运行情况良好,现将情况通报如下:
一、基本情况
3-4月份,热线平台总电话为13969次,其中呼入电话8477次,呼出电话5492次。受理群众有效诉求事项8280件,热线当即答复7799件,网络转办481件。已办结8280件,办结率100.00%,在转办的481件中,市民满意453件,满意率94.18%。
二、热点诉求
(一)疫情防控类。3-4月份,省内疫情多点散发,返乡及外出人员咨询相关防疫政策较多,如进出高铁站或高速公路服务站是否查验核酸检测阴性证明、核酸检测收费标准、健康码申诉、隔离费用等。此类诉求共计3234件,占比39.06%。
(二)教育管理类。一是疫情对教培行业的影响。如投诉校外培训机构停课、在校生因在外务工的父母健康码变码而居家停课等;二是反映学校食堂伙食及卫生问题;三是投诉学校变相推销教辅资料、软件,主要集中在要求家长到指定的书店购书或在指定的教育APP购课。此类诉求共计542件,占比6.55%。
三、难点诉求
(一)交通运输类。一是乱收费问题。主要反映出租车司机不打表计费、拼客、“一口价”情况较多,强制乘客中途下车,司机服务态度恶劣,甚至存在使用滴滴软件违规拼车的现象,此类诉求屡投不止;二是交通拥堵问题。主要集中在三桥(紫霞园)和思源学校路段、花门至总站路段及法院至朝阳市场路段等;三是营运车辆油补的问题。因系统平台问题,迟迟未发放到个人账户。此类诉求共计316件,占比3.82%。
(二)消费维权类。主要反映购买商品房不退还押金。如辰北世家、双井世家、碧桂园、乾道大院等。此类诉求共计283件,占比3.42%。
四、典型案例
(一)关于征地补偿的问题
2022年4月4日,李先生来电反映:花门街道九龙村去年修一条自来水排污沟,现施工已经完成,但征地补偿款一直没有下发,村支部书记给不出具体答复。
办理结果:因九龙村秘书的父亲得病耽误了发放,现在此款项已经发放到位,李先生对此表示非常满意。
(二)关于消费维权的问题
2022年3月12日,沈先生来电反映:在恒丰酒店预订酒席交了1000元押金,后被告知因被确定为隔离酒店要求解除交易,沈先生前往酒店处理押金退还事宜,但酒店拒绝退还。20多天后诉求人再次到酒店,但酒店方仍不愿退还押金。
办理结果:通过县市场监督管理局调处,押金已退还给沈先生,问题已解决。沈先生表示非常满意。
五、存在的主要问题及工作建议
(一)逾期工单增加。3-4月多个承办单位未在规定办理时限内答复处理,导致逾期工单增加,甚至个别承办单位工单二次延期依然逾期回复,还有的承办单位在工单逾期后再做退回处理,严重影响热线工作效率。
(二)办件质量不高。个别承办单位办件情况回复简单,“已与诉求协商并处理”或“正在办理”无详细的办理过程及结果或只有过程并无结果。我办电话回访诉求人,诉求人表示“没人与我沟通联系”或“不知情”或“没人管”。建议各承办单位要增强责任心、主动性,做到不敷衍、不糊弄,将热线工作真正落到实处。热线办将对个别单位敷衍塞责、虚假回复及严重逾期回复的问题线索移送纪检监察机关。
七、群众心声
(一)增设业务窗口的问题。全县进行摩托车专项集中整治活动,交警大队处罚中心办理摩托车违章业务人员大量聚集,群众等待时间过长,建议增设业务窗口。
(二)消除停车位的问题。荣兴国际步步升超市和恒丰酒店前面的公交站牌处,都划有小车停车位,导致公交车无法按点停靠,给市民造成不便,而且存在安全隐患,建议消除停车位。
附件:
1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位逾期未回复工单统计
隆回县行政审批服务局
2021年5月12日
报:县委、县人大、县政府、县政协
送:各热线成员单位
附件1:
2022年3月-4月全县各成员单位办件量统计
单位名称 |
交办总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民 满意 |
市民 不满意 |
12345话务 |
7799 |
7799 |
0 |
0 |
0 |
0 |
县城管局 |
30 |
30 |
11 |
30 |
29(96.67%) |
1(3.33%) |
县民政局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县自然资源局 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
县退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
县市场监督管理局 |
53 |
53 |
1 |
53 |
53(100.00%) |
0(0.00%) |
县市场服务中心 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
县烟草专卖局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县住建局 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
县城市管理综合服务中心 |
8 |
8 |
0 |
8 |
7(87.50%) |
1(12.50%) |
县自来水公司 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
市生态环境局隆回分局 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
县住房保障服务中心 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
县人社局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
县卫健局 |
13 |
13 |
0 |
13 |
13(100.00%) |
0(0.00%) |
县人民医院 |
8 |
8 |
0 |
8 |
7(87.50%) |
1(12.50%) |
县中医医院 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县疾控中心 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
县公安局 |
13 |
13 |
1 |
13 |
12(92.31%) |
1(7.69%) |
单位名称 |
交办总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民 满意 |
市民 不满意 |
县交警大队 |
14 |
14 |
2 |
14 |
12(85.71%) |
2(14.29%) |
县消防大队 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县法院 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0(0.00%) |
1(100.00%) |
县农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县发改局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县交通局 |
29 |
29 |
1 |
29 |
28(96.55%) |
1(3.45%) |
县公路建设养护中心 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
县邮政局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
国网隆回供电公司 |
15 |
15 |
1 |
15 |
13(86.67%) |
2(13.33%) |
县教育局 |
23 |
23 |
0 |
23 |
22(95.65%) |
1(4.35%) |
县电信公司 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0(0.00%) |
1(100.00%) |
县移动公司 |
5 |
5 |
2 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
小沙江镇 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
麻塘山乡 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
金石桥镇 |
13 |
13 |
0 |
13 |
11(84.62%) |
2(15.38%) |
鸭田镇 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
司门前镇 |
11 |
11 |
1 |
11 |
10(90.91%) |
1(9.09%) |
大水田乡 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1(50.00%) |
1(50.00%) |
羊古坳镇 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
高平镇 |
6 |
6 |
0 |
6 |
5(83.33%) |
1(16.67%) |
罗洪镇 |
6 |
6 |
0 |
6 |
5(83.33%) |
1(16.67%) |
六都寨镇 |
9 |
9 |
0 |
9 |
9(100.00%) |
0(0.00%) |
单位名称 |
交办总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民 满意 |
市民 不满意 |
七江镇 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
荷田乡 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
荷香桥镇 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
花门街道办事处 |
25 |
25 |
0 |
25 |
23(92.00%) |
2(8.00%) |
横板桥镇 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
西洋江镇 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
南岳庙镇 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
三阁司镇 |
14 |
14 |
2 |
14 |
13(92.86%) |
1(7.14%) |
山界回族乡 |
9 |
9 |
3 |
9 |
8(88.89%) |
1(11.11%) |
北山镇 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
周旺镇 |
7 |
7 |
1 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
滩头镇 |
8 |
8 |
0 |
8 |
6(75.00%) |
2(25.00%) |
岩口镇 |
12 |
12 |
2 |
12 |
11(91.67%) |
1(8.33%) |
桃花坪街道办事处 |
24 |
24 |
2 |
24 |
21(87.50%) |
3(12.50%) |
县公交公司 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
县公用事业服务中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
县高新区管委会 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
县医疗保障局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
合计 |
8280 |
8280 |
39 |
481 |
453(94.18%) |
28(5.82%) |
附件2:
2022年3月-4月全县各成员单位超期工单统计
成员单位 |
超期工单 (单位:件) |
成员单位 |
超期工单 (单位:件) |
县城管局 |
11 |
县法院 |
1 |
县公安局 |
1 |
县市场监督管理局 |
1 |
县交警大队 |
2 |
县市场服务中心 |
1 |
县自然资源局 |
2 |
县疾控中心 |
1 |
县交通局 |
1 |
岩口镇 |
2 |
国网隆回供电公司 |
1 |
司门前镇 |
1 |
县移动公司 |
2 |
桃花坪街道办事处 |
2 |
县电信公司 |
1 |
三阁司镇 |
2 |
县烟草专卖局 |
1 |
周旺镇 |
1 |
县高新区管委会 |
2 |
山界回族乡 |
3 |
稿件单位: (责任编辑: )