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【湖南日报】营造放心环境 消费维权更便利——省市场监管局相关负责人答记者问
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【湖南日报】营造放心环境 消费维权更便利
——省市场监管局相关负责人答记者问
湖南日报全媒体记者 奉永成
通讯员 梁欣 张琪汶
“加强电商直播带货监管、规范产品合格证，加强民生领域执法办案力度，搭建消费者与市场监管部门的连心桥，促进消费维权便利化。”3月12日，省政府新闻办举行的“3·15”新闻发布会上，省市场监管局副局长欧阳志刚就广大消费者关心的重点问题，回答了记者提问。
搭建“连心桥”，消费维权更便利
湖南日报记者：近年来，12315热线和平台受理消费者投诉举报长期居高不下，如何进一步提升12315工作效能，促进消费维权便利化？
答：持续加强12315建设，搭建消费维权“连心桥”。我省将着重做好以下三个方面的工作，推进消费维权便利化。
一是进一步完善12315的集成服务功能，推动投诉举报高效处理。加强12345热线接收和12315市场监管投诉举报业务融合，让消费者投诉举报更加高效畅通。
二是强化12315的联动执法功能，严厉打击损害消费者权益违法行为。聚焦难点重点，加强部门协作，严厉打击侵犯消费者权益违法行为。对教育培训、餐饮住宿、电信服务等消费者投诉举报比较集中的服务行为进行重点监管。
三是大力推进“12315”的社会共治功能，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头。督促市场主体诚信经营，守法经营，自觉维护消费者权益，主动解决消费纠纷，引导更多企业进驻12315平台，完善消费纠纷多元化解机制，降低消费维权成本。
产品“持证”上市，消费更加放心
湖南卫视记者：从去年开始，省市场监管局在全国率先推行规范产品合格证工作，这对维护消费者权益有哪些作用？
答：让产品“持证”上市，让消费者买的放心。规范产品合格证，要求在省内生产销售的产品必须有合格证，所有合格证必须信息齐全、规范标注，所有使用了合格证的产品必须经出厂检验合格。可督促企业严把出厂检验关、进货查验关，将产品质量风险从事后应对变为事前预防，从生产、销售两个环节降低了质量安全风险问题带来的消费伤害。
同时，产品合格证必须标注产品执行标准、规格型号、生产单位、地址、产品的生产日期、出厂检验结论等内容，消费者通过扫描合格证上的二维码即可查询相关信息，保障了消费者的知情权、选择权。
目前，我省鼓励有条件的企业购买产品质量保险，具有合格证的产品出现质量问题，消费者可申请由保险公司先行赔付，提供质量兜底保障，尽可能保障消费者的合法权益。
主动“出拳”“亮剑”，兜牢民生底线
红网记者：近两年，直播带货成为现象级电商模式，但也乱象丛生，如何加强对直播带货的监管？
答：一方面督促直播平台企业严格落实平台经营者主体责任，另一方面组织开展专项监测。在加强日常监测的基础上，我省率先在全国范围内开展了网络直播营销带货专项监测工作，发现并移交违法线索37条，利用技术监测发现一批涉嫌违法案件线索，并立案进行查处。
今日女报记者：食品、日用消费品等都与消费者利益息息相关，省市场监管执法部门如何加强这些行业领域的监管执法？
答：食品安全事关民生，省市场监管局紧盯民生问题和民众最关注的问题，出“铁拳”，亮“利剑”，严厉打击生产销售药残超标、重金属超标、添加剂超限量的食品，以及农村“山寨”食品等8类严重影响老百姓生产生活品质的违法行为，守住民生安全底线。
去年，全省市场监管系统共查办民生领域案件2.58万件，罚没金额4.25亿元。今年，我省将聚焦“民意最盼、危害最大、风险和压力最高”的重点问题，突出与人民群众生命健康安全息息相关的重点商品，加大执法力度，维护市场秩序，捍卫广大消费者的合法权益。
搭建“连心桥”，消费维权更便利
湖南日报记者：近年来，12315热线和平台受理消费者投诉举报长期居高不下，如何进一步提升12315工作效能，促进消费维权便利化？
答：持续加强12315建设，搭建消费维权“连心桥”。我省将着重做好以下三个方面的工作，推进消费维权便利化。
一是进一步完善12315的集成服务功能，推动投诉举报高效处理。加强12345热线接收和12315市场监管投诉举报业务融合，让消费者投诉举报更加高效畅通。
二是强化12315的联动执法功能，严厉打击损害消费者权益违法行为。聚焦难点重点，加强部门协作，严厉打击侵犯消费者权益违法行为。对教育培训、餐饮住宿、电信服务等消费者投诉举报比较集中的服务行为进行重点监管。
三是大力推进“12315”的社会共治功能，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头。督促市场主体诚信经营，守法经营，自觉维护消费者权益，主动解决消费纠纷，引导更多企业进驻12315平台，完善消费纠纷多元化解机制，降低消费维权成本。
产品“持证”上市，消费更加放心
湖南卫视记者：从去年开始，省市场监管局在全国率先推行规范产品合格证工作，这对维护消费者权益有哪些作用？
答：让产品“持证”上市，让消费者买的放心。规范产品合格证，要求在省内生产销售的产品必须有合格证，所有合格证必须信息齐全、规范标注，所有使用了合格证的产品必须经出厂检验合格。可督促企业严把出厂检验关、进货查验关，将产品质量风险从事后应对变为事前预防，从生产、销售两个环节降低了质量安全风险问题带来的消费伤害。
同时，产品合格证必须标注产品执行标准、规格型号、生产单位、地址、产品的生产日期、出厂检验结论等内容，消费者通过扫描合格证上的二维码即可查询相关信息，保障了消费者的知情权、选择权。
目前，我省鼓励有条件的企业购买产品质量保险，具有合格证的产品出现质量问题，消费者可申请由保险公司先行赔付，提供质量兜底保障，尽可能保障消费者的合法权益。
主动“出拳”“亮剑”，兜牢民生底线
红网记者：近两年，直播带货成为现象级电商模式，但也乱象丛生，如何加强对直播带货的监管？
答：一方面督促直播平台企业严格落实平台经营者主体责任，另一方面组织开展专项监测。在加强日常监测的基础上，我省率先在全国范围内开展了网络直播营销带货专项监测工作，发现并移交违法线索37条，利用技术监测发现一批涉嫌违法案件线索，并立案进行查处。
今日女报记者：食品、日用消费品等都与消费者利益息息相关，省市场监管执法部门如何加强这些行业领域的监管执法？
答：食品安全事关民生，省市场监管局紧盯民生问题和民众最关注的问题，出“铁拳”，亮“利剑”，严厉打击生产销售药残超标、重金属超标、添加剂超限量的食品，以及农村“山寨”食品等8类严重影响老百姓生产生活品质的违法行为，守住民生安全底线。
去年，全省市场监管系统共查办民生领域案件2.58万件，罚没金额4.25亿元。今年，我省将聚焦“民意最盼、危害最大、风险和压力最高”的重点问题，突出与人民群众生命健康安全息息相关的重点商品，加大执法力度，维护市场秩序，捍卫广大消费者的合法权益。
（ 一审： 二审： 三审： 隆回县市场监督管理局）
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